Stalo se vám někdy, že jste chtěli po vašem mobilním operátorovi určité změny a stálo vás to jen další čas navíc (čti: peníze) a stejně jste se nedočkali dané změny?
Nerad bych, aby tohle vyznělo jako špinění jednoho z operátorů, i když jsou to stejně všichni jedna a ta stejná pakáž (viz zajímavé porovnání cen u nás vs zahraničí).
Osobně jsem u Vodafonu (dříve Oskara) již 10 let, takže jsem si zažil jeho pomalý vzestup mezi zdejšími mobilními operátory a samozřejmě jsem neunikl okolnímu “profesionálnímu” davu, který kritizoval začínající konkurenci. Šlo především o narážky na špatné pokrytí signálu (jako kdyby každý cestoval každý den v okruhu 300km 
) a nebo “špatné” služby. Opak byl pravdou (až na ten signál, ale s tím jsem osobně problém neměl nikdy). Zvýhodněné balíčky pro studenty (ještě v té době hodně žhavá novinka, a pro mě tenkrát ještě dostupná) válcovala trapné tarify ostatních konkurentů.
Abych článek nenatahoval, tady je krátký průřez běžné aktivace jedné jednoduché služby.
Chtěl jsem aktivovat na číslo program kamarádi přes operátora a rovnou přechod z kreditu na paušální účtování.
1) volám na operátora, vše prý bude do 24h…údaje k aktivaci poskytnuty
2) po týdnu řeším náhodně vše na pobočce v Intersparu, kde mi dva neznalí mladící nebyli schopni poradit a předali mě operátorku na telefonu – prý ať to řeším s ní. Poskytnuty stejné údaje. Aktivace neproběhla.
3) volám za pár dní zase, nasraným tónem sděluji situaci, opět poskytuju údaje jako číslo OP,RČ,atd.. dochází mi smsky za pár minut o tom, že se převádí kredit> paušál,atd… že mám aktivován program kamarádi
4)z prdele si zajdu raději do samoobsluhy pro kontrolu…skutečně mám aktivován program kamarádi, ale na mé vlastní číslo ( to se oplatí, že ? ).
5) volám opět operátora (20min na čekací lince) a věci dáváme dohromady
Nejhorší je na tom to, že kdyby měla takový přístup jakákoliv menší regionální firma ke svým zákazníkům, tak už tu dávno není.
~nezávislý
Poslední komentáře: